Confidentialité

Votre copie et votre accusé

Après l’enregistrement, vous pouvez télécharger votre carnet avec les réponses et les photos, puis le lire hors connexion ou l’imprimer en PDF. Téléchargez cette copie avant de fermer la page ; elle ne crée pas de compte ni de lien de reprise.

Lorsque l’accusé est activé, un e-mail transactionnel bref est adressé à l’adresse renseignée, avec la même référence que le carnet. Il ne reprend pas votre description libre et ne contient pas les photos. La prise en charge de son envoi ne garantit pas son arrivée en boîte. Un échec de l’accusé ne supprime pas le carnet.

La file privée permet de reprendre séparément les deux envois, dans une limite de huit tentatives sur sept jours, avec un passage automatique quotidien ; au-delà, un contrôle humain est nécessaire. Les limites antiabus utilisent également une empreinte protégée de l’adresse e-mail. Elles peuvent empêcher un nouvel accusé tout en conservant le carnet pour l’équipe. Cet e-mail ne constitue pas une inscription à des communications commerciales.

Votre contact

C’Ficelé, SAS, 5 route de Brienon, 89320 Arces-Dilo, est responsable des informations que vous lui adressez. Pour toute question : contact@cficele.fr.

Votre dossier de demande

Le formulaire permet de préparer une demande de devis. Lorsque l’envoi est actif, les informations et les photos choisies sont enregistrées dans un stockage privé, puis transmises à la messagerie professionnelle de C’Ficelé par son service de réception. La confirmation distingue l’enregistrement du dossier et sa transmission. Aucune intervention payante n’est confirmée par ce formulaire.

Lorsque le formulaire porte la mention « démonstration », utilisez uniquement des informations fictives : les essais restent dans la mémoire temporaire du serveur, les photos ne sont pas conservées et aucun message n’est envoyé. Si le formulaire est indisponible, aucun envoi n’est accepté. Le lien e-mail ouvre votre application de messagerie.

Les informations demandées

Le formulaire recueille le type de projet, sa description, le code postal, l’e-mail et les précisions que vous choisissez d’ajouter. Le nom, le téléphone et les photos sont facultatifs. Les champs nécessaires sont signalés par un astérisque.

Ces informations servent à comprendre votre besoin, vous répondre et préparer votre projet. Le traitement repose sur les mesures précontractuelles prises à votre demande, ou sur l’intérêt légitime à répondre lorsque vous agissez au nom d’une organisation.

Les photos

Vous pouvez prendre des photos depuis votre téléphone ou choisir des images existantes. Elles restent sur votre appareil jusqu’à l’envoi du dossier. Évitez les images de personnes, de documents personnels, de codes d’accès ou d’informations sans rapport avec les travaux. Les photos acceptées sont compressées et réencodées en JPEG dans votre navigateur, puis vérifiées et réencodées par le serveur : les métadonnées d’origine, dont la localisation GPS, sont retirées.

Les fichiers enregistrés sont privés. Ils sont joints au message adressé à l’équipe C’Ficelé ; aucune galerie publique ni lien public de téléchargement n’est créé.

Hébergement et destinataires

Vercel héberge le site et son stockage privé de dossiers, configuré à Paris. Le service de réception C’Ficelé, hébergé par Supabase dans l’Union européenne, transmet le dossier à la boîte professionnelle contact@cficele.fr via Microsoft 365. Les personnes habilitées chez C’Ficelé utilisent ces éléments pour étudier la demande.

Le formulaire vérifie les fichiers, limite les tentatives et contrôle les doublons. La limitation utilise une empreinte protégée de l’adresse IP, sans journaliser cette adresse en clair dans l’application. Ces prestataires peuvent également traiter des données techniques et journaux selon leurs propres conditions, y compris hors de l’Espace économique européen.

Conservation

Les copies techniques des dossiers et photos dans le stockage du site sont conservées jusqu’à 90 jours, puis supprimées par un traitement quotidien. Les fichiers incomplets suivent la même limite ; les compteurs techniques d’envoi sont supprimés après deux jours. Un échec de transmission ne supprime pas immédiatement le dossier : il peut être repris avec sa référence.

Les copies reçues dans la messagerie professionnelle sont distinctes de ce stockage et servent au suivi de votre demande. Pour demander leur suppression ou connaître la conservation applicable à votre dossier, contactez C’Ficelé. Le futur raccordement à un outil de suivi fera l’objet d’une information adaptée.

Cookies et mesure d’audience

Avec votre consentement, le site utilise Google Analytics 4, fourni par Google, pour mesurer les visites, la navigation, les clics sur le bouton d’appel, les étapes du formulaire et les demandes de devis enregistrées. Un clic sur le bouton d’appel ne confirme pas qu’un appel a abouti. Ces statistiques nous aident à améliorer le site et à comprendre son utilisation. Google Analytics reçoit notamment des informations sur les pages consultées, la provenance de la visite, le navigateur et les interactions. Les coordonnées, les descriptions de projet, les photos et les références de dossier du formulaire ne sont pas transmises par notre suivi des demandes de devis.

La mesure d’audience ne démarre qu’après votre clic sur « Accepter ». Vous pouvez refuser sans perdre l’accès au site ou au formulaire, puis changer de choix à tout moment avec « Gérer les cookies », en bas des pages publiques. Votre choix est conservé sur votre appareil pendant 180 jours. Les cookies de mesure _ga et _ga_* ont une durée maximale de 180 jours ; ils sont supprimés de votre navigateur lorsque vous retirez votre accord. Les fonctions de publicité personnalisée sont désactivées.

Les données sont traitées par Google et peuvent être transférées hors de l’Espace économique européen selon ses conditions et garanties. Consultez les règles de confidentialité de Google pour connaître ses traitements. Le retrait du consentement arrête les mesures futures ; pour une demande concernant des données déjà collectées, contactez C’Ficelé.

Vos droits

Vous pouvez contacter contact@cficele.fr pour demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données. Selon le traitement, vous disposez également d’un droit d’opposition et de portabilité. Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Avis clients et suivi des réponses

C’Ficelé recueille des avis après des interventions réelles. L’identité privée et la référence renseignées par C’Ficelé servent à rattacher l’invitation à l’intervention et à contrôler l’authenticité du retour. Ce suivi repose sur l’intérêt légitime de C’Ficelé à gérer des avis fiables. Ces informations ne figurent pas sur la page publique.

Le client choisit librement sa note et son texte. L’affichage du prénom et de l’initiale du nom est facultatif : décochez cette option pour utiliser la mention « Client C’Ficelé ». L’aperçu permet de vérifier les informations avant une confirmation volontaire. La publication du texte, de la note, du département, de la date de l’intervention et du nom choisi repose sur cet accord. Une trace datée de l’accord et de sa version est conservée. Aucun accord de prospection n’est demandé ni déduit de ce choix.

Le lien personnel permet de suivre le contrôle, de lire un motif de refus et la réponse de C’Ficelé, puis de modifier l’avis ou de retirer l’accord. Il est confidentiel et ne doit pas être partagé. L’avis et sa réponse ne sont plus affichés dès le retrait. Vous pouvez également écrire à contact@cficele.fr pour exercer vos droits ou obtenir un nouveau lien. Ce module n’envoie pas d’e-mail automatique.

Les avis publiés et les données privées nécessaires à leur contrôle sont conservés au maximum 5 ans après l’intervention. Une invitation inutilisée, un avis en attente ou refusé sont conservés jusqu’à 90 jours après leur création ou la dernière action. Au retrait, le texte, le prénom, l’identité privée et la réponse sont effacés du dossier d’avis ; un statut minimal de retrait reste consultable pendant 30 jours. Les signalements sont conservés jusqu’à 90 jours, ou 30 jours après leur examen. Les compteurs techniques de limitation des tentatives expirent après leur courte fenêtre de fonctionnement et sont purgés quotidiennement. Les enregistrements expirés sont supprimés par le traitement quotidien.

Le stockage des avis utilise l’hébergement privé Vercel du site. Seules les personnes habilitées de C’Ficelé accèdent à la gestion, et seuls les champs autorisés des avis publiés sont transmis aux visiteurs. Les pages personnelles et de gestion ne chargent pas Google Analytics. Des cookies de session strictement nécessaires sécurisent leur accès : jusqu’à 24 heures pour le suivi client et 8 heures pour la gestion. Les conditions relatives aux prestataires, aux accès techniques hors de l’Espace économique européen et à vos droits indiquées ci-dessus s’appliquent aussi à ce service.

Consulter les règles de contrôle, publication, réponse et signalement.